Ce contrat s'applique à l'utilisation du service d'hébergement
Csoft.net, ainsi que l'ensemble les produits et services
reliés (collectivement désignés sous le terme «Service»).
Rules
Dans l'éventualité où Csoft.net ne fournit pas la disponibilité
garantie ou les temps de réponses définis, Csoft.net remboursera
au client la somme mensuelle fixe payée pour le Service si le client
en fait la demande à l'intérieur de 30 jours après l'événement.
Cette garantie de couvre pas les erreurs commises par le client ou
les désastres naturels.
L'Accord de Niveau de Service ne couvre pas les services qui ne sont
pas offerts directement par Csoft.net.
Disponibilité
La disponibilité est mesurée à partir de la disponibilité des services
suivants:
- HTTP
- HTTPS
- POP3
- IMAP
- IMAPS
- DNS
- Bases de données (*)
La disponibilité est mesurée par Csoft.net dans le réseau local. Csoft.net
garantie une disponibilité mensuelle de 100%.
Un temps de réponse qui excède 10 secondes indique une panne.
*
Du à des limitations techniques, présentement, dans le cas d'une
courte panne, les bases de données MySQL et PostgreSQL seront montées
en mode « lecture-seulement ». Les erreurs causées par des requêtes
SQL qui nécessitent un accès en écriture, dans ces circonstances, ne
seront pas considérées comme une interruption de service.
Dans l'éventualité ou la disponibilité garantie n'est pas atteinte,
Csoft.net remboursera le client pour un mois de service.
Exclus sont:
-
Indisponibilité causée par le client
-
Indisponibilité causée par des actions prises par requête du client
-
Désastres naturels
Temps de réponse
Le temps de réponse du serveur web est mesuré par Csoft.net à
l'intérieur du réseau local.
Csoft.net garantie que 95% des mesures ne dépasseront pas 50ms.
Dans l'éventualité ou le temps de réponse garanti n'est pas atteint,
Csoft.net remboursera le client pour un mois de service.
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